Envío

Política de envío

1. Políticas de envío y plazos de entrega

Despachamos a todo Chile. Tu pedido llega a la dirección indicada en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación del pago. Este plazo ya incluye la preparación del pedido.

Nuestros productos son despachados por proveedores ubicados en Chile y en el extranjero, por lo que es posible que un pedido con varios productos llegue en más de un paquete.

2. Cobertura

Enviamos a todas las regiones de Chile. Los envíos a zonas extremas o de difícil acceso, como Isla de Pascua, el Archipiélago Juan Fernández y otras localidades aisladas, pueden tardar más que el plazo habitual. Si tu dirección está en una de estas zonas, te informaremos el plazo estimado.

3. Tiempos de preparación

Preparamos tu pedido una vez que el pago es aprobado. Los pedidos se procesan en días hábiles, de lunes a viernes, sin contar festivos. El tiempo de preparación está incluido en el plazo total de 5 a 10 días hábiles.

4. Tiempos de entrega

  • Plazo habitual: 5 a 10 días hábiles.

  • Zonas extremas o de difícil acceso: plazo mayor, que te informaremos en cada caso.

Trabajamos con Chilexpress, Starken, Blue Express y Correos de Chile, y elegimos el más conveniente para cada envío. Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos el número de seguimiento para que puedas revisar su estado.

5. Costo de envío

  • Envío gratis en compras sobre $40.000 a cualquier región de Chile.

  • Compras bajo $40.000: [COMPLETAR: costo de envío].

El costo de envío se muestra antes de que confirmes tu compra.

6. Dirección de entrega

Revisa que tu dirección esté completa y correcta antes de confirmar la compra, incluyendo número de departamento, casa o block y comuna.

El transportista intentará entregar tu pedido hasta 3 veces en la dirección indicada. Si la dirección es incorrecta o nadie recibe el pedido en esos intentos, este se devolverá al centro logístico y deberás pagar el costo del nuevo envío. Podrás ver estos intentos en el seguimiento de tu pedido.

7. Retrasos fuera de nuestro control

Algunos retrasos no dependen de Valunny ni de los transportistas, como desastres naturales, condiciones climáticas, paros, controles aduaneros, alta demanda en fechas como CyberDay o Navidad, o restricciones de acceso a ciertas zonas. En esos casos te mantendremos informado y haremos todo lo posible para que tu pedido llegue cuanto antes.

8. Pedido no recibido

Te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido durante todo el proceso. Si tu pedido no llega dentro del plazo informado, escríbenos y revisaremos el caso con el transportista.

  1. Si el pedido se perdió, te ofreceremos un reenvío sin costo.

  2. Si pasados 21 días corridos desde la fecha estimada de entrega el pedido aún no llega, puedes solicitar una evaluación de reembolso.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos con tu número de pedido:

  • Correo: [COMPLETAR]

  • WhatsApp: [COMPLETAR]

  • Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas.