Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Valunny queremos que ames tu compra. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a retracto

Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para arrepentirte de la compra, sin necesidad de dar explicaciones.

Por tratarse de productos de cuidado personal, y por razones de higiene y seguridad, el derecho a retracto solo aplica a productos sellados, sin abrir, sin uso y en su empaque original. No se aceptan retractos de productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto.

2. Productos defectuosos o equivocados

Si tu producto llegó dañado, con una falla o no corresponde a lo que pediste, avísanos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción. Te pediremos fotos del producto, del empaque y de la etiqueta de envío.

Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses. Si un producto presenta una falla no causada por un mal uso, puedes elegir entre su cambio, su reparación o la devolución de tu dinero.

3. Cambios

Si tu producto está sellado y sin abrir, o si presenta una falla, te ofreceremos cambiarlo por otro producto de nuestra tienda. Si prefieres no hacer el cambio, te devolveremos el dinero según esta política.

4. Costo del envío de devolución

  • Producto defectuoso o equivocado: Valunny paga el envío de devolución.

  • Retracto o cambio, si tu pedido tuvo envío gratis: tú pagas el envío de devolución.

  • Retracto o cambio, si pagaste el envío de tu pedido: el envío de devolución es gratis para ti.

5. Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a [COMPLETAR: correo] o por WhatsApp al [COMPLETAR: número], indicando tu número de pedido y el motivo.

  2. Te confirmaremos si la solicitud aplica y te enviaremos las instrucciones.

  3. Envía el producto a: [COMPLETAR: dirección de devoluciones].

  4. Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos el cambio o el reembolso.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago que usaste en tu compra, a través de Mercado Pago:

  • Dinero en cuenta o tarjeta de débito: el reembolso se refleja de forma inmediata en tu cuenta de Mercado Pago o en tu cuenta bancaria.

  • Tarjeta de crédito: el dinero se devuelve a tu tarjeta. El tiempo en que se refleje depende de tu banco, y suele tardar entre 2 y 35 días hábiles, o aparecer en tu próximo estado de cuenta.

En caso de retracto, te devolveremos el total pagado, incluido el costo de envío original, en un plazo máximo de 45 días desde que nos comuniques tu decisión.